شروط الإتفاقية العامة

شروط الإتفاقية العامة

تعتبر إتفاقية الإستخدام بمثابة عقد ملزم بين العميل و شركة هنا المستقبل لتقنية المعلومات و تطبق على كافة العملاء والمستخدمين ويجب إلتزام الطرفين بها .

يمنع منعاً باتّاً رفع ملفات تخالف الشريعة الإسلامية وسياسة المملكة العربية السعودية, وفى حالة حدوث ذلك يتم إيقاف الخدمة نهائياً دون أدنى مسؤولية على الشركة.

نظام التذاكر هو النظام الرسمي للتواصل بين الشركة والعميل لتوثيق طلباته.

تتعهد شركة هنا المستقبل بالحفاظ على سرية معلومات العميل كجزء أساسي من نظام الشركة وسياستها.

التواصل معنا يكون عن طريق تذاكر الدعم الفني أو عبر الهواتف الموجودة فى صفحة تواصل معنا ولا علاقة لنا

بأي موزع يدّعي أنه من الشركة فلا يوجد موزعين لشركة هنا المستقبل ولا علاقة لنا بأي إيميلات حتى و إن كانت تحمل إسم الشركة.

تعتبر الهوية الوطنية الوثيقة الأساسية لإثبات ملكية العضوية المضاف بها الخدمة ، وعليه تُطلب عند ضياع أو طلب تعديل على عضوية العميل.

فى حالة رغبة العميل فى التنازل عن الخدمة لشخص آخر يجب تقديم طلب عن طريق نظام التذاكر .

يجب التعامل بإسلوب لائق مع فريق عمل الشركة و إلا سيُعرضك ذلك لإيقاف الخدمة.

في حالة إستقبال شركة هنا المستقبل شكوى ، ضد أي معلومات سواء كانت تخص الإستضافة أو النطاقات ، ورأت أن ما في الشكوى يستحق التحقيق ، يتم تجميد الخدمة ، وإبلاغ أطراف الخصام ، حتى يحل موضوع الإدعاء.

شركة هنا المستقبل لا تتحمل الأضرار الناتجة عن كوارث طبيعية كالإعصارات أو إنقطاع أسلاك الإتصال أو الحرائق أو كل ما شابه.

العميل هو المسؤول عن حماية بياناته من السرقة أوالضياع .

العميل مسؤول عن الخدمة التى يقوم بطلبها وإذا لم تكفي إحتياجه فتقع المسؤولية عليه , ويمكنه الترقية قبل تاريخ إستحقاق الفاتورة بفترة لا تقل عن إسبوع .

عند قيام العميل بتقديم طلب للخدمة المطلوبة يصبح مُلزماً بهذه الإتفاقية فى حالة قراءتها أو عدم قراءتها و لايحق له في أي حال من الأحوال طلب إسترجاع الأموال المدفوعة .

تلتزم شركة هنا المستقبل بإرسال إشعارات على البريد الإلكتروني المُسجل قبل موعد تجديد الخدمة بفترة لا تقل عن أسبوع .

شركة هنا المستقبل غير مُلزمة بتوفير ( حفظ حقوق الفكرة ) لأنه غير معترف بها قانونياً ولا يمكن إثبات حفظ الفكرة في عقود صورية "قبل الإتفاق" ، بل يتم حفظ حقوق الملكية الفكرية في حال التعاقد النهائي والبدء بالتنفيذ ، وعلى العميل الحصول على حفظ علامته التجارية من خلال المؤسسات المحلية أو العالمية المُختصة في هذا المجال لحفظ براءآت الإختراع والأفكار والعلامات التجارية .

تعتبر البنود السابقة هي البنود العامة لكافة الخدمات ينشق منها بنود فرعية لكل خدمة ويلتزم العميل بالإتفاقية الخاصة بالخدمة المطلوبة.

الشروط المالية

الريال السعودي هو العملة الرسمية للشركة.

الدفع بنظام الحوالات البنكية إلى حساباتنا الرسمية أو الدفع نقداً أو عن طريق شيك في فرع الشركة الوحيد في مدينة الرياض. علمًا بأن إستلام الحوالات البنكية يتم وفقًا لمواعيد العمل الرسمية لقسم الحسابات والشركة غير مسؤولة عن أي خطأ في التحويلات أو الإيداعات البنكية وتكاليف التحويل يتحملها العميل. شركة هنا المستقبل تقبل الدفع ببطاقات الإئتمان ، وعن طريق PayPal أيضاً.

في حالة رفض البنك صرف الشيك ( بدون رصيد ) ، يتم إيقاف الخدمة وتقديم شكوى للجهات المختصة.

تحويل العميل أي مبلغ لأحد موظفي الشركة أو لحساب أي شخص هو على مسؤوليته ، والشركة غير مسؤولة عن أي مبالغ لا يتم تحويلها لحساباتها الرسمية.

يتم تفعيل الخدمة بعد تأكيد قسم الحسابات للحوالة.

يجب على العميل إخطار الشركة قبل مدة كافية في حالة عدم تمكنه من دفع مبلغ أي خدمة قبل إستحقاق الفاتورة أو إضافة رصيد كافي يغطي مبلغ الفاتورة منعاً لإنقطاع الخدمة آلياً.

لجميع العملاء فاتورة إلكترونية توضح المستحقات المالية التابعة لهم يحددها النظام آلياً وفي حالة عدم السداد يقوم النظام بإيقاف الخدمات تلقائياً ومن ثم حذفها إذا لم يتم الدفع ولا يحق للعميل المطالبة بنسخ إحتياطية أو معلومات عن الخدمة.

إذا كان العميل غير قادر على الإلتزامات المالية يتم طلب إستثناء من الإدارة والحصول على فترة سماح للسداد وتقوم الشركة بدارسة الطلب وإعطاء الرد للعميل سواء بقبول الطلب أو رفضه حسب ما تراه الشركة.

تضمن شركة هنا المستقبل إسترجاع المبلغ كاملاً خلال 15 يوم في حال عدم رضاء العميل عن الخدمات التالية (إستضافة مشتركة أو VPS، خدمات التصميم مالم يتم البدء بالتنفيذ) مع خصم 15% كرسوم إدارية.

يتم دفع مبلغ 200 ريال عند طلب نسخة إحتياطية " باك اب " للموقع في حاله إنتهاء فترة الإشتراك.

لا يمكن إستعادة أي مبالغ تدفع لطرف ثالث بمجرد حجز الخدمة مثل ، السيرفرات ، النطاقات ، التراخيص.

لا يحق للعميل المطالبة بإستعادة جزء أو مبلغ من العروض المجانية أو طلب تعويض عليها.

شروط خدمات الإستضافة والسيرفرات

يمنع منعاً باتّاً إستعمال الإغراق (الفلود) أو الرسائل الإلكترونية المزعجة ( spam ) أو رفع ملفات إختراق أو إستخدام المساحة كصفحات مزورة لجهات وفى حالة حدوث ذلك يتم إيقاف الخدمة نهائياً دون أدنى مسؤولية على شركة هنا المستقبل.

يحق للشركة حذف أي ملف أو برنامج يسبب أضرار أمنية بالسيرفر أو المواقع الأخرى دون الرجوع الى العميل.

تستخدم شركة هنا المستقبل نظام كلاود المسؤول عن عدم تخطي الموقع النسبة المخصصة له لضمان عدم التأثير على باقي العملاء من حيث الإستهلاك بما لا يزيد عن 10 % من موارد السيرفر .

الدعم الفني يقتصر على حل المشاكل التي تكون بسبب السيرفر كفتح دوال معينة إذا رأت الشركة أن هذه الدوال لن تؤثر على حماية السيرفر والمواقع .

الدعم الفني لا يعني الدعم الفني لموقع العميل ، فالعميل هو المسؤول المباشر عن دعم وصيانة مواقعه وسد ثغراتها وكل ما يتعلق بها.

في حالة طلب المستضيف خدمة خارج نطاق الدعم الفني للإستضافة, يجب طلبها عن طريق التذاكر وتكون بتكاليف إضافية.

يحق لشركة هنا المستقبل إيقاف المواقع المستضافة لديها بأي وقت لصيانة أو تجديد السيرفرات , مما يضمن أفضل خدمة للعملاء بشكل دائم .

الشركة ليست مسؤولة عن الأعطال الذي يكون لها علاقة بطرف آخر مثل مزودي خدمة الإنترنت الخاصة بالعميل ، أو جهاز العميل المستخدم أو ما شابه.

في حال طلب العميل نقل موقعه إلى شركة هنا المستقبل ، يجب توفير نسخة إحتياطية على رابط خارجي، أو وضع بيانات الإستضافة السابقة بصورة صحيحة مع التأكد من إمكانية أخذ نسخة إحتياطية منها ويتم نقل الملفات مرة واحدة فقط خلال 20 يوم من حجز الإستضافة. وعند طلب العميل نقل الملفات مرة أخرى تكون بتكاليف إضافية.

أي محاولة للتسلل إلى سيرفرات شركة هنا المستقبل أو إختراق مواقع العملاء من خلال موقعك يؤدي إلى حذف موقعك نهائياً من السيرفر و في حال وجود ملفات ضارة بالموقع يتم حذفها من الموقع و تنبيه العميل وإذا تم إكتشاف ملفات ضارة مرة أخرى بالموقع يتم حذف الموقع نهائياً من السيرفر.

تقوم سيرفرات شركة هنا المستقبل بأخذ نسخ إحتياطية بشكل تلقائي ( يومي – أسبوعي – شهري ) .

في حال طلب نسخة إحتياطية ، يتوجب فتح تذكرة بقسم الإستضافة .

فى حال طلب العميل إيقاف الخدمة قبل إنتهاء إشتراكه أو قامت الإدارة بإيقاف خدمته لمخالفة إتفاقية الإستخدام وبنود الإتفاق فلا يحق له المطالبة بالمبلغ المتبقي من قيمة الإشتراك .

شروط خدمات التصميم والبرمجة

تلتزم شركة هنا المستقبل بسرعة إنجاز العمل.

يلتزم العميل بدفع مبلغ التصميم المتفق عليه قبل البدئ بالتصميم.

فى حالة طلب العميل إلغاء العمل لا يحق له المطالبه بالمبالغ المدفوعة.

يجب على العميل تقديم المعلومات التالية ليتيح للشركة تقديم عمل يعكس فكرته ويبرزه بصورة ممتازة :

( إسم الموقع – شعار الموقع - تخصص الموقع – ألوان التصميم المطلوبة والصور – بيانات السكربت المستخدم في برمجة الموقع – الملاحظات – بيانات لوحة التحكم (تُطلب من الشركة المستضيفة) ).

تقدم شركة هنا المستقبل بروفة التصميم للعميل بصيغة PNG بحد أقصى 3 بروفات.

بعد إعتماد العميل للبروفة المقدمة من قسم التصميم تكون أي تعديلات بتكاليف إضافية.

شركة هنا المستقبل تقوم بتركيب التصميم بشكل كامل دون أخطاء وغير مسؤولة عن إضافة المحتوى ( إذا رغب العميل في إضافة محتوى يكون بتكاليف إضافية ).

شركة هنا المستقبل غير مسؤولة عن الأخطاء الناتجة من سوء الإستخدام أو العبث من قِبل العميل أو أي جهة غيرها.

يتم برمجة نظام بوابة الدفع الإلكتروني على حسب الصلاحيات المقدمة من شركة بوابة الدفع.

في حال وجود خطأ في التصميم أو البرمجة يجب على العميل طلب التعديل في مدة لا تزيد عن 10 أيام من تاريخ توقيع خطاب إستلام العمل.

شركة هنا المستقبل تقدم دعم فني لمدة سنة مجاناً لخدمات التصميم والبرمجة المنفذة من قِبلها تبدأ من تاريخ توقيع خطاب إستلام العمل (الدعم لا يشمل أي تطوير أو برمجة أو تصميم إنما حل المشاكل التي تواجه العميل).

شركة هنا المستقبل تحفظ الحقوق الملكية والفكرية للعميل, ويحق لها وضع شعارها أسفل موقع العميل وإذا رغب العميل في إزالة شعار الشركة يلتزم بدفع 25% من قيمة العقد.

يجب على العميل متابعة العمل عبر نظام التذاكر أو أحد وسائل التواصل المعتدة لدى الشركة وفي حال تأخره عن المتابعة لمدة 20 يوم متواصلة أو التأخر في دفع المستحقات المالية , يحق للشركة إيقاف العمل بشكل مؤقت والمطالبة القانوينة لسداد المستحقات المتأخرة.